Términos y Condiciones

Al acceder a RepuestosDirect(el “sitio”) y realizar una compra, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Estos términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo compradores, visitantes y talleres mecánicos profesionales.

RepuestosDirect es una plataforma de autopartes para Latinoamérica. Operamos bajo un modelo de dropshipping internacional: seleccionamos la mejor opción entre proveedores con API oficial (Keystone Automotive, LKQ Corporation, eBay Motors, Amazon SP-API, entre otros) y gestionamos el envío directo hasta tu puerta o la de tu mecánico.

No mantenemos inventario físico propio. Cada pieza se consigue y despacha desde el proveedor que ofrezca el mejor precio y disponibilidad al momento de tu pedido.

• Los pedidos se confirman una vez que se procesa el pago. Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.
• El precio mostrado al momento del checkout es el precio final: incluye la pieza, el flete seleccionado e impuestos de importación aplicables (modalidad DDP en los países donde opera).
• RepuestosDirect se reserva el derecho de cancelar un pedido si la pieza ya no está disponible o si se detecta un error de precio evidente. En estos casos reembolsamos el 100% del pago sin penalización.
• Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses (USD). La conversión a moneda local la realiza tu banco emisor.

Los precios incluyen el costo de la pieza más nuestro margen operativo. El flete se calcula en tiempo real en el checkout, según país de destino, peso y dimensiones. Ofrecemos varias opciones de courier (aéreo y marítimo) para que elijas la que mejor se adapte a tu tiempo y presupuesto.

En países con modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos de importación ya están incluidos en el total que ves. No pagas nada al recibir tu pedido.

En países sin DDP, cualquier impuesto o arancel adicional que pueda cobrar la aduana local es responsabilidad del comprador. Te avisaremos si aplica antes de confirmar el pedido.

Los tiempos estimados de entrega varían según el país y el courier seleccionado. Rangos típicos:

• México: 5 a 10 días hábiles.
• Colombia, Panamá: 7 a 14 días hábiles.
• Venezuela: 10 a 18 días hábiles (vía casillero en Panamá recomendado).
• República Dominicana: 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores fuera de nuestro control (aduanas, clima, huelgas, días feriados). Enviamos el número de guía al correo del comprador tan pronto como el paquete sale del almacén.

Si el paquete no llega en el plazo estimado +50%, abrimos una investigación con el courier sin costo adicional para ti.

Todas las piezas nuevas están respaldadas por la garantía del fabricante original, cuyo plazo y cobertura dependen de cada producto (generalmente 90 días a 2 años). Las piezas reacondicionadas certificadas tienen garantías específicas publicadas en su ficha.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre:

• Desgaste por uso normal.
• Daños por instalación incorrecta o uso inapropiado.
• Daños causados por un problema subyacente en el vehículo.
• Piezas modificadas por el comprador o un tercero.

Para hacer valer la garantía, contáctanos por los canales de soporte con tu número de pedido y evidencia fotográfica del defecto.

Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto al comprador como la integridad de los repuestos. Por favor léela completa antes de enviar una devolución.

7.1 Plazo para solicitar devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo no podemos procesar devoluciones, salvo que la pieza esté en garantía del fabricante.

7.2 Condiciones de la pieza devuelta

• La pieza debe estar sin instalar — si fue montada en el vehículo no es elegible.
• Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• Sin rayones, marcas, grasa ni cualquier indicio de manipulación.
• Los números de serie y sellos de seguridad deben estar intactos.

7.3 Piezas NO elegibles para devolución

Por seguridad, higiene o disposición del fabricante, no se aceptan devoluciones de:

• Piezas eléctricas y electrónicas una vez instaladas (ECUs, módulos, sensores, actuadores, sistemas de encendido).
• Bajo pedido especial o piezas importadas específicamente para ti que no formen parte del catálogo regular.
• Líquidos, aceites, químicos, refrigerantes o consumibles una vez abiertos.
• Piezas con daño evidente por instalación incorrecta.
• Faros, calaveras y piezas de carrocería una vez pintadas o modificadas.
• Piezas sanitarias como filtros de cabina ya desempacados.

7.4 Proceso de devolución

1. Contáctanos primero. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo. Te asignamos un número de autorización de devolución (RMA).
2. Empaca la pieza tal como la recibiste, incluyendo factura y el RMA visible en el exterior.
3. Envío de regreso. El costo del flete de retorno lo cubre el comprador, excepto cuando la devolución se origina por un error nuestro o un defecto de fábrica (ver 7.5).
4. Inspección. Al recibir el paquete, nuestro equipo o el proveedor inspecciona la pieza en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
5. Reembolso. Aprobada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago original en 7 a 14 días hábiles. El tiempo en que aparezca en tu cuenta depende de tu banco.

7.5 Devoluciones por error nuestro o pieza defectuosa

Si te enviamos la pieza equivocada, o llega defectuosa de fábrica, cubrimos todos los costos: flete de retorno, reenvío de la pieza correcta y cualquier diferencia de precio. Simplemente contáctanos dentro de los 7 días de recibido el pedido con fotos.

7.6 Daños en tránsito

Si el paquete llega visiblemente dañado:

• Fotografía el paquete antes de abrirlo y antes de firmar la recepción.
• Si es posible, anota “paquete recibido con daño” en la guía del courier.
• Contáctanos dentro de las 48 horas con las fotos. Gestionamos el reclamo con el courier y te enviamos un reemplazo o reembolso sin costo.

7.7 Cambios por otra pieza

Si lo que necesitas es una pieza distinta (por ejemplo, confirmaste que era incompatible), procesamos la devolución según 7.4 y colocas un nuevo pedido con la pieza correcta. Te acompañamos en la búsqueda.

7.8 Reembolso del flete original

El flete original del envío no es reembolsable, excepto cuando la devolución se debe a un error nuestro, una pieza defectuosa, o un daño en tránsito.

7.9 Costos de Devolución

Para mantener los precios bajos, aplicamos los siguientes cargos sobre devoluciones por cambio de opinión o error del comprador. Estos no aplican cuando la devolución es por nuestra culpa (pieza equivocada, defecto de fábrica o daño en tránsito — sección 7.5 y 7.6).

7.10 Ejemplo de cálculo

Devolución por cambio de opinión de una pieza de $100 USD con flete original de $35 USD:

7.11 Cuándo NO cobramos estos cargos

No se aplica restocking, cargo administrativo ni se retiene el flete original cuando:

• Enviamos la pieza equivocada.
• La pieza llega con defecto de fábrica (sección 7.5).
• El paquete llega dañado en tránsito y se reportó dentro de las 48 horas (sección 7.6).
• Cancelaste antes de que el proveedor despachara el paquete (sección 8).
• El producto nunca fue entregado por responsabilidad del courier.

En todos estos casos asumimos el 100% de los costos y gestionamos la solución contigo.

Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que sea despachado por el proveedor. Una vez que el paquete tiene guía de rastreo activa, la cancelación sigue la política de devoluciones descrita en la sección 7.

Para cancelar, contáctanos lo más pronto posible con tu número de pedido.

Ofrecemos múltiples herramientas para verificar compatibilidad antes de comprar: búsqueda por IA, verificación por año/marca/modelo, decodificación de VIN y lista de vehículos compatibles en cada ficha.

Es responsabilidad del comprador confirmar que la pieza es la correcta para su vehículo antes de realizar la compra. En caso de duda, recomendamos:

• Usar el chequeo de compatibilidad en la página del producto.
• Consultar con tu mecánico de confianza antes de comprar.
• Escribirnos por WhatsApp con el número OEM de la pieza que buscas.

Si la pieza no encaja porque tu vehículo tiene una variante no listada, se procesa como devolución estándar (sección 7).

RepuestosDirect actúa como plataforma de venta y logística. No somos fabricantes ni instaladores de las piezas. Nuestra responsabilidad está limitada al valor pagado por la pieza en el pedido correspondiente.

No nos hacemos responsables por:

• Daños derivados de una instalación incorrecta de la pieza.
• Costos de mano de obra, talleres, grúas o transporte del vehículo.
• Lucro cesante o daños indirectos por demoras en la entrega.
• Compatibilidad con modificaciones no originales del vehículo.

Siempre recomendamos que la instalación se realice con un mecánico certificado.

Usamos tus datos únicamente para procesar tu pedido, gestionar el envío, brindar soporte y cumplir obligaciones legales. No vendemos ni compartimos tu información con terceros que no intervengan en la operación (courier, pasarelas de pago, proveedor de la pieza).

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos escribiéndonos en cualquier momento.

RepuestosDirect puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Las actualizaciones aplican a partir de la fecha de publicación en esta página. Los pedidos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación de pago.

Para cualquier consulta sobre estos términos, soporte, garantía o devoluciones:

• WhatsApp: disponible desde cada página de producto y en el footer.
• Correo: soporte@repuestosdirect.com
• Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a 20:00 hora del Este (GMT-5).

Al completar una compra en RepuestosDirect confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.